L’E-réputation et la communication de crise

Qu’est-ce que la E-réputation ?

La e-réputation c’est, comme son nom l’indique, la réputation d’une entreprise ou d’une marque sur le web. En d’autres termes c’est l’image qu’elle véhicule sur les différents supports internet comme les moteurs de recherches, les plateformes d’avis ou encore les réseaux sociaux. Cette image peut être positive ou négative.

Comment la E-réputation peut mener à une crise ?

La mauvaise gestion d’une entreprise de sa e-réputation peut faire dégringoler grièvement son image de marque. Tout ce qu’il se passe sur internet circule très rapidement, une erreur et les marques peuvent être boycottées et voir leur e-réputation basculer jusqu’à entrainer une crise dans l’entreprise.

Les consommateurs sont également acteurs de la e-réputation des marques. Ils ont le pouvoir de définir l’image de l’entreprise. C’est pour cela qu’une crise peut très vite avoir lieu.

Par Grain de sel & Co | le 2 Juin 2021 | Marketing Digital, Réseaux Sociaux, Marketing d'Influence