Comment gérer une crise sur les réseaux sociaux ?

Le savoir étant à la portée de tous, la connaissance de terrain est essentielle pour pouvoir se dépêtrer d’une situation.

Pour gérer la crise, il y a trois grandes stratégies possibles à adopter :

1. La reconnaissance, où l’entreprise admet ses responsabilités
2. Le détournement, afin que le problème soit vu sous un nouvel angle
3. Le refus. C’est-à-dire que la marque se dédouane de ses responsabilités.

Il y a également différentes étapes à conduire pour s’y prendre de la meilleure façon dans la gestion de la crise :

1. Analyse et compréhension des différents outils, plateformes et environnement afin de savoir qui va prendre la parole et par quels moyens.
2. Evaluation du potentiel « crisogène » des différents acteurs. (voir l’article « comment gérer une crise sur le web ? »)
3. Prendre la parole de façon institutionnelle ou communautaire.
4. Remonter à la source de la rumeur.
5. Mobiliser des alliés qui convoient les messages de marque sur les réseaux sociaux si possible.

Découvrez maintenant notre article « communication de crise, comment la gérer sur le web ?" https://www.graindeselandco.com/blog/communication-de-crise-comment-la-gerer-sur-le-web/

Par Grain de sel & Co | le 14 Juin 2021 | marketing digital, réseaux sociaux, marketing d'influence