Communication de crise, comment la gérer sur le web ?

Une crise arrive très vite si elle n’est pas encadrée par un suivi en E-réputation, il faut dans un premier temps évaluer son potentiel crisogène (voir l’article https://www.graindeselandco.com/blog/le-reputation-et-la-communication-de-crise/ ).

Voici le schéma classique d’une crise sur les réseaux sociaux

En période de crise, la population des médias sociaux est divisée en trois grandes catégories :

• Les initiateurs de la crise sur internet

Ils relèvent un problème, un disfonctionnement.

• Les amplificateurs

Ils transforment le sujet sensible en crise. Ils vont alerter leur réseau et tenter de les mobiliser autour de leur cause.

• Les commentateurs

Cherchent à décrypter et analyser la situation au regard de leur connaissance ou expérience. A la différence des amplificateurs (qui ne transmettent que l’info) ils l’enrichissent et analysent.

Pour comprendre ce qui peut mener à une crise, allez jeter un œil à notre article « l’e-réputation et la communication de crise » https://www.graindeselandco.com/blog/le-reputation-et-la-communication-de-crise/.

Par Grain de sel & Co | le 8 Juin 2021 | Marketing Digital, Réseaux Sociaux, Marketing d'Influence